ملف تعريف العميل
جهة حكومية مركزية في إحدى دول مجلس التعاون الخليجي، مسؤولة عن تنسيق السياسات والمبادرات والأهداف الاستراتيجية عبر عدة هيئات. غالباً ما تقوم هذه الهيئة بإعداد إحاطات تنفيذية، وتقارير سياسات، واتصالات داخلية موجهة لكبار صانعي القرار مثل أعضاء مجلس الوزراء والمسؤولين رفيعي المستوى.
تحدي
- تحسين كفاءة الاتصال:
واجهت الهيئة صعوبات في إعداد اتصالات مختصرة تعتمد على البيانات، يستطيع كبار القادة استيعابها بسرعة لاتخاذ قرارات مبنية على معلومات دقيقة. - تسهيل تقديم الملاحظات الواضحة والقابلة للتطبيق:
أدت المستندات غير المُنظمة بوضوح إلى حدوث ارتباك، وإعادة عمل، وإطالة جداول الموافقة. كانت القيادة بحاجة إلى مواد منظمة بشكل جيد لتقديم ملاحظات وإرشادات في الوقت المناسب.
تعزيز التعاون بين الأقسام:
استخدمت الفرق أساليب تواصل متنوعة، مما عرقل الحفاظ على التناسق والانسجام عند تنسيق المبادرات العامة واسعة النطاق.
دورة تدريبية مكثفة لمدة يومين في التسلسل القصصي
اليوم الأول:
اليوم الثاني:
نهج
- 200 مشارك:
إطلاق واسع النطاق يشمل عدة أقسام، مما يضمن اتباع نهج موحَّد في التواصل التنفيذي عبر المؤسسة. - أمثلة مخصصة:
تم تكييف محتوى الدورة ليعكس المستندات الشائعة (مثل مقترحات السياسات وتقارير الأداء) التي يُنتجها العميل بانتظام. - تمارين تفاعلية:
محاكاة اجتماعات رفيعة المستوى تتطلب تقديم ملخصات سريعة وجلسات أسئلة وأجوبة، لتعزيز الوضوح تحت الضغط.
التركيز على دمج البيانات:
تسليط الضوء على تقنيات دمج الأدلة الإحصائية والنتائج البحثية ومقاييس الأداء دون تشويش السرد الأساسي.
النتائج والتأثير
- التواصل المتسق المستند إلى البيانات
اعتمدت الفرق هيكل سرد موحد، مما يضمن اتباع كافة الاتصالات لتسلسل منطقي؛ وهو ما كان مفيدًا بشكل خاص عند مساهمة عدة أقسام في إعداد تقرير واحد.
إن دمج البيانات والأدلة في صيغة منظمة زاد من مصداقية التوصيات وعزز ثقة أصحاب المصلحة التنفيذيين. - تعزيز التعاون بين الفرق والروح المعنوية
مع تدريب 200 مشارك، أتاح استخدام مفردات وأساليب سرد مشتركة لفرق مختلفة (مثل المالية، والسياسات، والعمليات) التعاون بسلاسة أكبر، مما قلل من حالات الالتباس وعدم التنسيق.
أفاد المشاركون أنهم شعروا بمزيد من القوة في التعبير عن أفكارهم بوضوح، مما رفع الروح المعنوية العامة وعزز الشعور بالاحترافية في الاتصالات اليومية.
.webp)
.webp)
